Y Kuşağı Ve Z Kuşağı Dijital Bankacılık Yeniliklerini Nasıl Etkiliyor?

Geleneksel bankacılık olsun, dijital bankacılık olsun hepsi de olabildiğince çok insana ulaşmak, onlara hitap etmek ve onları müşterileri yapmak niyetindeler. Elbette kazandıkları müşterilerinin kendilerine sadık olmalarını da istiyorlar.

Müşterilerin alışkanlıkları kuşaklar yenilendikçe değişmeye ve başkalaşmaya devam ediyor. Z kuşağı ve Y kuşağının geleneksel bankacılığı benimsemediği yapılan araştırmalarla ortaya konulmuş bir durumdur.

Bankacılıkta büyük mali işlemleri halen Y kuşağı yapıyor ancak akıllı telefonlara ve dijital ortama ilgileri ile de Z kuşağının zaman geçtikte dijital bankacılık ile iç içe olacakları öngörülüyor.

Bahsettiğim bu kuşaklar inovasyonla oldukça ilgililer. Bu durum bankaların bazı çalışmalar yapmasına da neden oluyor. Y ve Z kuşağının beklentileri, tercihleri ve alışkanları doğrultusunda pazar stratejileri yeniden şekilleniyor.

Bu kuşaklar özellikten ziyade daha iyi bir müşteri deneyimini arzuluyorlar. Bu sebeple bankalar yatırım konularını ve bankacılık işlemlerini basitleştirebilecek finansal ürünleri müşterilerinin beğenilerine sunuyorlar.

Y Kuşağının Ve Z Kuşağının Bankacılıkta Benzersiz Tercihleri Nelerdir?

Bankacılık sektörü de diğer tüm sektörler gibi sürekli kendini yeniliyor ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yatırımlar gerçekleştiriyor. Farklı teknolojilere ve farklı nesillerin isteklerine uyum sağlamaya çalışıyor.

Bankalar bu kuşakların finansal kararları nasıl aldıklarını ve finansal işlemleri nasıl gerçekleştirmek istediklerini anlamaya çalışıyor. Tabii ki Y kuşağının ve Z kuşağının bankacılık tercihleri farklılıklar gösteriyor.

Z kuşağının ve Y kuşağının benzersiz bankacılık tercihlerini sizler için başlıklar halinde ele alıyorum:

Y Kuşağı

Y kuşağı 1981 ila 1996 yılları arasında dünyaya gelmiş nesli ifade eder. Modern teknoloji ile büyümüş bu nesil dijital çağa iyi ayak uydurmuştur. Bu nesil hangi sektörde hizmet alırsa alsın kolaylığı ön planda tutar ve zahmetli durumlardan kaçınır.

Y kuşağı geleneksel bankacılığı halen kullanıyor fakat büyük çoğunluğu ise dijital ya da mobil bankacılığı tercih ediyor. Hızlı çözümler istiyor ve bankacılık işlemleri için pek sabır gösterme taraftarı değiller. Bankacılık işlemlerinin kişiselleştirilmiş olmalarını bekliyorlar.

Z Kuşağı

Z kuşağı ise 1997 ila 212 yılları arasında doğmuş nesli ifade eder. Z kuşağı teknoloji çağının tam ortasında dünyaya gelmiş bir kuşaktır. Z kuşağının tamamına yakını bankacılıkla alakalı işlerini akıllı telefonlardan ya da bilgisayarlardan hallediyorlar. Sürekli elektronik cihazlar vasıtasıyla işlemler yaptıkları için de bu kuşak bankacılık hizmetlerinde de işlevselliği ön planda tutuyor.

Geleneksel olmayan bankacılık işlemlerine ilgi duyuyorlar. İletişim çağında büyümüş olmalarının etkisi ile de iyi bir müşteri ilişkileri deneyimi yaşamak istiyorlar ve bu konuda bir olumsuzluk onların müşteri sadakatini temelinden sarsabilir.

Bankalar Genç Nesillerin Beklentilerine Nasıl Uyum Sağlıyor?

Genç nesillerin teknoloji ile uyumu gerçekten sorunsuz görünüyor. Durum böyleyken genç nesillerin teknolojinin, bankacılığın tüm alanlarında kullanılması yönünde beklentileri var. Teknolojinin bankalarda işlevsel, kullanıcı dostu ve tutarlı olmasını istiyorlar.

Bankalar tüm bu beklentileri oldukça iyi bir şekilde benimsemiş durumda. Stratejik hedeflerini de bu şekilde planlıyorlar. Bankalar, otomatikleşmiş sistemler, üst düzel dijital veri güvenliği ve kişiselleştirilmiş finansal işlemler gibi hizmetler sunmaya başladılar bile.

Bankalar genç nesillerin beklentilerine uyum sağlayacak teknolojileri geliştirebilmek için bazı ortaklıklar kurmak durumunda da kalıyorlar. Daha çok kişiselleştirilmiş finansal ve iş uygulamaları konusunda bu ortaklıklar gerçekleşiyor.

Genç nesillerin tercihini ve ilgisinin canlılığı kaybolmaması açısından inovasyon yolu ile çözüm yolları da aranıyor. Genç nesiller böylece bankacılığı yeniden şekillendiriyor dersem yanılmış olmam.

Mobil Bankacılık Y Kuşağı Ve Z Kuşağı Müşterilerini Çekmede Nasıl Bir Rol Oynuyor?

Y kuşağı ve Z kuşağı mobil bankacılık uygulamalarını en çok kullanan nesil olarak değerlendiriliyor. Bu iki kuşak birçok bankacılık işlemlerini gerçekleştirmek için mobil bankacılığı tercih ediyor.

Mobil bankacılık Y ve Z kuşağı müşterilerini çekme konusunda oldukça önemli bir konumda. Bu sebepten tüm bankacılık işlemleri artık neredeyse mobile dönüşmek üzereler. Seyahat ederken ya da herhangi bir yerde bulunurken bankacılık işlemlerini sorunsuz halletmenin en pratik yolu mobil bankacılıktır. Y ve Z kuşağı sosyal medya platformlarında oldukça zaman geçiriyor.

Mobil bankacılığı tanıtmak için sağlanacak etkili iletişim sosyal medya mecra üzerinden gerçekleşebilir. Bu konuya bankacılık sektörünün yatırım yapmak düşüncesinde olduğunu bilmenizi isterim.

Fintech İşbirlikleri Y Kuşağına Ve Z Kuşağına Yönelik Mi?

Fintech pazarının büyük kısmı Y kuşağından ve Z kuşağından meydana geliyor. Z kuşağının da finansal özgürlüğünü kazanmasıyla birlikte bu pazar giderek kapasitesini arttırıyor.

Finansal hizmetlerde birçok yenilik sunan Fintech iş birlikleri kendisini genç nesillere hitap edecek şekilde güncellemeye devam ediyor. Çünkü Fintech şirketleri Y kuşağının ve Z kuşağının teknolojiye çok önem verdiğini ve iyi kullanıcılar olduklarını biliyor.

2008 yılından sonra Y kuşağı Fintech’e öncülük etmişti. Şimdi ise Z kuşağı için aynı durum söz konusu. Fintech işbirlikleri hiç şüphe yok ki Y kuşağı ve z kuşağına yönelik girişimlerdir.

Finans sektörünün ve teknolojinin bir araya gelmesi Y kuşağı ve Z kuşağı için oldukça tatmin edicidir. Geleneksel finans yöntemleri ve kuruluşları ile rekabet içinde olan Fintech işbirlikleri, teknolojiyi finans sektörünü adeta Y ve Z kuşağının talepleri doğrultusunda şekillendiriyor.

Y ve Z kuşağının ihtiyaçlarını karşılama konusunda doğru adımlar belirlenmeye çalışılıyor. Erişilebilirliğe önem veren,  kullanılabilirlik konusunda hassas olan ve tüketim yapmayı seven iki nesil için gerekli iyileştirmeler yapılmaya çalışılıyor.

Fintech işbirlikleri, sosyal medya, bilgi paylaşma, iş birlikleri yapma, karşılaştırma ve kararlaştırma gibi konuların üzerine daha çok gidilerek finansal hizmetleri Y kuşağına ve Z kuşağına daha çok hitap eder ve daha kullanışlı kılacaktır. Kısa vadeli görülen etkileşimler yerlerini uzun vadeli müşteri ilişkilerine ve deneyimlerine bırakacak. Kazanılan tüketici güveni sayesinde daha büyük yatırımlar ve daha geniş kitlelere hitap edebilme yeteneği kazanılacak.

Bankalar Z Kuşağından İnovasyona Yönelik Hangi İçgörüleri Kazabilir Mi?

Z kuşağını dijital çağın insanı olarak adlandırmak doğru bir seçim olacaktır diye düşünüyorum. Bu kuşağın yaşam şekilleri ve beklentileri tamamen teknolojiye göre şekil alıyor. Z kuşağının beklentileri dijitalleşme yönünde olduğu için tüm sektörler bu dijitalleşme beklentisine ayak uydurmak durumunda kalıyorlar.

Buna bankalar da dahil. Bu çağrıya kayıtsız kalınamaz çünkü Z kuşağı her geçen gün finansal bağımsızlığını kazanıyor. Aynı zamanda Z kuşağı yakın zamanda iş dünyasında ki yerini de alacak ve iş dünyasında da hakimiyetlerini ilan edecekler.

Z kuşağı yakın gelecekte bankaları ve iş yapış şekillerini sonsuza dek değiştirmesi oldukça gerçekçi görünüyor. Bankalar Z kuşağında inovasyona yönelik iç görülere odaklanmış durumda. Çünkü bu sektörün uzun dönem başarı hedefleri buna bağlı.

Bankaların, üst düzey müşteri deneyimi, enerjik yaklaşım ve tavır, dijitalleşme, finansal okuryazarlığın artışı, özelleştirme gibi inovasyona yönelik içgörüleri oldukça önem taşıyor. Z kuşağının geleneksel bankacılığı benimsemesi pek olası görünmüyor. Bunu kavrayan kurumlar gelecekte başarıdan pekte uzak görünmüyorlar.

Bir sonraki yazıda görüşmek üzere,

Anıl UZUN